映象網(wǎng)訊 2015年4月19日下午17時，在湖北省恩施市三岔鄉(xiāng)境內(nèi)恩鶴公路17公里處，一輛牌照為S08818的河南旅游客車從20米高左右的坎上翻下山崖。初步核查，事故車輛核載29人，實載25人，事故致5人死亡、20人受傷，目前傷員已全部送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治，施救工作正在進行。消息公布后，太平人壽河南分公司和信陽中心支公司上下聯(lián)動，即刻啟動重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，迅速開展客戶排查工作，并同步開通客戶服務(wù)綠色通道，推出24小時報案熱線、無保單理賠、簡化理賠手續(xù)等三大應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　事件發(fā)生后，太平人壽河南分公司第一時間組成了由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。信陽中支聯(lián)動協(xié)同，尋求乘客名單，立即開始客戶排查工作。公司工作人員第一時間趕赴事故車輛所屬信運集團，同時，第一時間緊急啟動三大應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險理賠提供便利：一是開通24小時客戶報案咨詢熱線95589 ；二是實行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；三是簡化理賠手續(xù)：因事故致傷、致殘的客戶，簡化理賠手續(xù)，對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付。

　　截至目前，太平人壽的客戶排查和其他應(yīng)急工作正在積極進行中，緊急客戶服務(wù)綠色通道已經(jīng)開啟，中國太平統(tǒng)一客服熱線95589開設(shè)專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢，太平人壽河南分公司隨時可開展理賠與咨詢服務(wù)。(劉華偉)