映象網(wǎng)訊（記者 王麗萍 通訊員 喬星昭）12月12日，為實現(xiàn)全年電費“顆粒歸倉”目標(biāo)，延津供電公司公司多舉并進打響電費回收攻堅戰(zhàn)，確保完成電費回收工作指標(biāo)。

　　時值年末，延津公司積極面對當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻對電費回收帶來的影響和困難，通過加強過程管控，實施“抓實、抓早、抓緊”“三抓”措施。“抓實”即將電費回收任務(wù)、指標(biāo)分解到人，建立中心、班組兩級考核，真正做到群策群力，做實電費回收工作；“抓早”即針對市場環(huán)境原因?qū)е陆?jīng)營不善的公司、門面，提前感知電費回收風(fēng)險，在電費形成的早期進行適度催收，對欠費高風(fēng)險用戶制訂“一戶一案”制度，確保電費回收；“抓緊”即緊密跟蹤電費回收進度，掌握所轄區(qū)內(nèi)的客戶繳費記錄及信用評級情況，針對不同的欠費用戶靈活采取不同的催收手段，采取組合式收費方法。同時加強考核機制，實施日通報和約談制度，每日下達電費回收指標(biāo)分配表，并對完成情況進行通報，對指標(biāo)較落后的人員，該公司營銷部門負責(zé)人將約談、督促人員按時完成工作指標(biāo)。

　　在全面開展電費回收工作的同時，延津公司強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在電費回收工作中一是要求抄表員以用電客戶滿意為目標(biāo)，上門了解每位客戶的繳費情況，掌握客戶的用電量大小信息，努力收集到每位客戶的有效聯(lián)系方式，尤其對了解到的轄區(qū)內(nèi)“孤、寡、病、殘”的特殊用電客戶群體，抄表員要熱情幫助其代繳電費；二是加大農(nóng)村電費回收的宣傳工作，要求抄表員積極與客戶進行溝通，宣傳農(nóng)村POS機電費代收點，并向客戶解釋預(yù)存電費的好處，以提高農(nóng)村用電客戶每月及時繳納電費的自覺性；三是確保年末節(jié)日期間各類客戶的正常用電，堅決杜絕因客戶欠費而發(fā)生違規(guī)停電事件，同時注重“電E寶”手機客戶端及銀行卡代扣等業(yè)務(wù)的宣傳，不僅能更方便快捷地滿足客戶的需求，也有效地降低了行風(fēng)投訴的風(fēng)險。