70萬元買格力空調不制冷 經銷商稱要制冷再加錢
時值酷暑,因為花費70余萬元購買的格力中央空調無法制冷,廈門的馬先生(化名)不得不將自己店鋪的開業日期一再推遲。令馬先生更氣憤的是,他把問題反映給格力空調經銷商,對方卻稱:要制冷還要再加錢裝輔材。
7月17日,記者致電格力空調客服,對方稱會對此事進行調查,并盡快聯系記者。不久,記者接到格力空調廈門客服代表電話,對方稱正在與客戶協商,有結果后再聯系記者。
7月18日,格力空調廈門客服代表再次聯系記者,稱目前問題已解決,將為客戶空調安裝相關輔材,費用由格力空調經銷商承擔。
空調開到16度 坐在房間里還冒汗
4月6日,馬先生與廈門市興凱恒商貿有限公司簽署合同,購進一臺格力中央空調(型號:GMV-Pd900W/Na-N1),并由經銷商負責安裝。5月份,經銷商開始施工,6月底施工完成后,馬先生卻發現空調竟無法制冷,“空調開到16度,室內溫度還一直在30度以上,坐在房間里還會冒汗”。
其實早在未竣工前,馬先生就發覺空調存在無法制冷的問題,“當時跟他們反映,經銷商就一直說要調試,最終完工了,還是不冷”,馬先生告訴記者,現在經銷商又說需要安裝回風箱,還要我們再花錢購買。
對此,馬先生格外不滿:“作為空調,基本的制冷功能難道不應該具備嗎?要制冷還要再加錢?”。據馬先生稱,這臺中央格力空調花費77萬,按施工進度分批付款,目前已支付費用60多萬元。
由于正值酷暑,耗時數月安裝完的格力空調卻無法制冷,這讓馬先生想盡快開業的打算泡湯了。“本來想最遲7月份開業的,可是現在要拖延近一個月”,馬先生稱:“如果按延遲開業1個月來算的話,除了各項費用,還有廠家罰款,損失在50萬元以上”。
空調不制冷 經銷商稱還需加錢裝輔材
7月17日,記者就此詢問廈門興凱恒商貿有限公司的一位負責人,對方稱該空調不存在質量問題,而是客服提供的安裝方案有問題。
“當初客戶讓我們按照其提供的方案安裝空調,然而在施工之前,我們就提出,該方案中缺乏輔材,會影響到空調制冷效果,但客戶堅持認為沒問題,直到竣工后,客戶發現無法制冷,便要求我們承擔責任”,該負責人認為,格力空調已經在事前盡了告知的義務,所以并無責任。
上述人士還告訴記者,客戶的安裝方案中缺少的輔材為回風箱,花費在3萬元左右。如果安裝回風箱后,空調就可以制冷,并強調,該空調無質量問題,客戶若有疑問可以自行檢測。
然而,馬先生卻稱,當初自己的方案是僅供經銷商參考。此外,他也未聽經銷商說還需購買輔材才能制冷,“如果早就知道空調無法制冷,我們還會堅持安裝嗎,除非我腦子有問題”。馬先生堅持認為這屬于代理商的過錯,“他們在合同中未體現,等現在我們錢付的差不多了,又要我們再花錢買輔材,有這樣做生意的嗎?”
7月17日下午,經銷商、格力空調廈門的一位客戶代表與馬先生進行了協商,據馬先生說,經銷商又說我店鋪的位置較特殊,所以制冷效果較差,需要安裝回風箱才能更好的制冷。馬先生辯駁:“現在不是說制冷效果好壞的問題,是根本無法制冷。此外,如若環境不行,為何先前不提出,非要等到我們快交完款了才說”。
7月18日,記者再次聯系馬先生,對方向記者證實,格力空調方面目前的確承諾承擔安裝回風箱的費用。然而,“要安裝回風箱,會破壞室內已裝修完工的吊頂,這個損失也可能很大,但是格力空調方面并未承諾承擔,僅表示先對此進行評估”,馬先生說。
馬先生向記者表示,“目前,我們只想能盡快解決空調制冷的問題,店鋪正等待開業,但如果他們不積極解決,我們會依法追究他們的賠償責任”。
(臧允浩)
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