“這是我第六次來(lái)企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保全市‘9195’重點(diǎn)項(xiàng)目工程順利進(jìn)展。”9月16日，禹州市供電公司重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)組趙軍要帶隊(duì)來(lái)到禹州市靈威水泥熟料有限公司為該企業(yè)用電“跟蹤”服務(wù)時(shí)說(shuō)。

　　該公司認(rèn)真落實(shí)禹州市市委、市政府確定的“9195”投資促進(jìn)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，制定客戶走訪暨市政府重點(diǎn)項(xiàng)目分包工作實(shí)施方案，嚴(yán)格落實(shí)大客戶走訪服務(wù)方案，掌握客戶用電需求，按照日常每月走訪以及特殊時(shí)段走訪兩種形式，對(duì)禹州市重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、大客戶進(jìn)行分組走訪，著力做好配套電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)，提升“電保姆”服務(wù)質(zhì)效；實(shí)施陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)線上運(yùn)行管理，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝節(jié)點(diǎn)時(shí)限，督導(dǎo)加快大用戶接電速度，千方百計(jì)增供擴(kuò)銷；深入用戶宣傳供電形勢(shì)、客戶用電服務(wù)等相關(guān)政策，詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)狀況及特殊時(shí)期客戶用電情況，廣泛聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、方案審批、服務(wù)時(shí)限、工程建設(shè)、節(jié)點(diǎn)投產(chǎn)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，著力解決客戶最關(guān)心、最直接、最切實(shí)的用電問(wèn)題，提高服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目工作的質(zhì)量和效率，強(qiáng)化內(nèi)部專業(yè)部門之間協(xié)同協(xié)作，不斷提升“全員、全過(guò)程、全心全意”為客戶服務(wù)的意識(shí)，全方位提升供電服務(wù)質(zhì)量；為客戶提供“個(gè)性化”服務(wù)；同時(shí)建立動(dòng)態(tài)管控機(jī)制，班子成員在每周一班子擴(kuò)大會(huì)上通報(bào)上周重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系情況，確保跟蹤到位、服務(wù)到位。