[摘要] 眾所周知，電商的售價往往比實體店要便宜一些，因此，很多消費者都會去實體店體驗產品，然后回家在電商網站上下單，這種現象已經司空見慣，被稱之為 “展廳現象”。針對這些因“反展廳現象”壯大起來的消費群體，家居建材實體店應當更好地抓住和他們面對面交流的機會。
眾所周知，電商的售價往往比實體店要便宜一些，因此，很多消費者都會去實體店體驗產品，然后回家在電商網站上下單，這種現象已經司空見慣，被稱之為 “展廳現象”。在家居建材行業，這樣的情況也曾出現，賣場幾度為銷量下滑而苦惱。然而今年以來，家居建材業實體店開始擺脫“展廳現象”，很多消費者先在網絡瀏覽家具建材的最低價格，然后再去家居賣場體驗產品并砍價下單，一種“反展廳現象”開始萌生。
現象闡述 先線上詢價再線下購買
曾幾何時，由于家居建材行業的線下實體店鋪價格昂貴，很多消費者選擇在賣場逛展廳，隨后到電商那里下單。但隨著線下市場的規范成熟，家居建材行業規范化、定制化的很多特點也讓其漸漸擺脫這種困擾。
周女士就是“反展廳現象”很典型的例子，她最近家里的裝修基本完畢，只差臥室還沒有購買燈具。她看中了飛利浦的一款照明燈，到淘寶等電商平臺查了價格，并確定最低價之后，便開車到附近的金盛國際家居，看到實際產品樣式后，周女士直接詢問能否給予網上同樣的價格，在得到肯定之后就直接在門店下單了。
詢問周女士：“為什么不在網上下單呢，反正第二天或第三天就送到了?”她說：“我想當天就把裝修的事都辦了，反正價格都一樣，而且還能看到實物，為什么不直接買呢?”
現象解析 家居業實體店更具優勢
箭牌衛浴的王經理表示，對于這種“反展廳現象”的出現，他并不感到意外，“像浴室柜、櫥柜等建材產品，本身需要測量、安裝等后期服務，而這些是電商沒辦法解決的。”王經理告訴記者，“實體店的客戶通常都是享受到測量定制安裝等多重服務，這些方面在網上購物是肯定沒法解決的。
代勒床墊品牌負責人阮女士透露：“在實體店里客戶可以更直觀地感受產品質量，能體驗到床墊的軟硬程度，并且有專業的銷售人員進行介紹，有過這樣近距離的接觸之后，消費者才會對品牌加深認識并且產生信任感，從而決定是否購買產品。”
“就像去商場買鞋，導購會建議你試一試，看家具也是一樣，你不坐一坐怎么知道沙發的軟硬是否合適，不摸一摸怎么知道材料是否有質感。”一統國際家居的黃經理認為：“很多大件家具價格不菲，在網上購物缺乏保障，所以最終還是有很多客戶會選擇在實體店下單。”
業內人士分析說，由于家居建材業在體驗、安裝、售后等方面表現出的特點，讓“反展廳現象”得以興起。針對這些因“反展廳現象”壯大起來的消費群體，家居建材實體店應當更好地抓住和他們面對面交流的機會。
