[摘要] 《消法》規(guī)定：商品不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者應(yīng)履行更換、修理乃至退貨的義務(wù) ” 《合同法》第一百零七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
《消法》規(guī)定：商品不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者應(yīng)履行更換、修理乃至退貨的義務(wù)
維權(quán)案例
2014年4月28日，沈陽市消費(fèi)者張先生，撥打12315電話投訴：2013年12月25日，在沈陽某家具城購置一套木制品家具，消費(fèi)18800元。
4月17日，經(jīng)營者將家具送到消費(fèi)者家中，此時已經(jīng)超過約定的送貨時間好幾天。
當(dāng)安裝工人將家具組裝好后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)方面存在問題，與合同約定存在差異，而且多處存在較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
處理結(jié)果：
此投訴案件登記后，立即分撥至轄區(qū)大東區(qū)泉園工商所。經(jīng)工商所、經(jīng)營者和消費(fèi)者現(xiàn)場核實(shí)，證明消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。依據(jù)《消法》第二十四條和《合同法》第一百零七條的規(guī)定，并經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費(fèi)者退貨，返還消費(fèi)者18800元，消費(fèi)者表示滿意。
法律依據(jù)：
《消法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”
《合同法》第一百零七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”
12315案例評析：
本案依據(jù)《消法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行更換、修理乃至退貨的義務(wù)。依據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定，經(jīng)營者存在明顯的違約行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
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