面對居民的合理要求，任由她東奔西走束手無策，而不主動去解決，反映了一種“事不關己高高掛起”的態度。

　　據央視財經報道，貴州省黔西南布依族苗族自治州望謨縣一位叫王自櫻的女子，獨自帶著兒子在外打工，母子倆一直都跟娘家人在一個戶口本上。王自櫻想把自己和兒子的戶口從娘家分離出來，以方便孩子上學和生活。這本是一個合理的要求，讓她沒想到的是，在一個月時間里，她和家人跑遍了村委會、鎮政府、派出所、國土所、國土局、住建局、縣政府等近十個地方，卻一無所獲。

　　王自櫻先是帶著村組開出的證明和相關資料到當地派出所辦手續，被告知分戶要有土地證或房產證。她沒有買過商品房，自然沒有房產證，于是就到國土所辦理土地證，但沒想到的是，國土所回答她，要辦土地證，按照“一戶一宅”的規定，先要辦出單獨的戶口。就這樣，王自櫻陷入了“先有雞還是先有蛋”的困局。

　　一個公民的合理要求，卻在審批部門屢屢碰壁。但是，相關部門并非不肯在政策允許范圍內通融，派出所遵循的是黔西南州公安局在2014年頒行的《戶籍業務辦理工作規范》，其中清楚地寫著立戶分戶必須提交房產證或土地證。而國土辦依據的則是原國土資源部在2004年印發的《關于加強農村宅基地管理的意見》，其中明確農村村民一戶只能擁有一處宅基地，王自櫻要土地證，就必須先把分戶手續辦好。兩個部門似乎只是嚴格地執行相關規定。倒是王自櫻給政府部門增加了麻煩。

　　這件事暴露了一些政府部門各自制定的規章制度未能做到“無縫銜接”，而是出現了矛盾、漏洞。一邊是地方的戶籍條例，一邊是國家土地法規，一邊是以房管人，一邊是一戶一宅，單獨看都合理，可一旦遇到具體情況，就出現了“打架”，結果是百姓受累，該辦的事情辦不成。

　　出現政策打架，原因在于一些地方部門在制定政策時，未能將事情放到更大的格局中進行研究。以王自櫻的這件事來說，要求分戶者必須具有單獨的房產證或土地證，就有待商榷。戶口本只是證明居民戶籍所在地，房產證或土地證則是居民所擁有的不動產權的證明，一戶家庭有沒有房產、有沒有土地并不是先決條件。在戶口本與房產證、土地證之間，如果一定要有一個先后關系，那也應該是戶口優先。

　　最近幾年，中央積極推行簡政放權，要求簡化行政審批手續，方便群眾辦事，很多基層政府還推出了“最多跑一次”制度，提高了辦事效率，受到了群眾歡迎。而王自櫻為了辦戶口卻跑了近十個部門，仍然一無所獲，不能不說是相關部門“為人民服務”沒有做到位。(周俊生)