[摘要] 5月28日11時起，攜程官網及APP無法使用，直至當天23時29分，才全面恢復正常。經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。為杜絕此類事件的再次發生，攜程表示，已經在系統上做了改進，規范并杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。
5月28日11時起，攜程官網及APP無法使用，直至當天23時29分，才全面恢復正常。經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。
在攜程宕機之前，5月份以來，已有網易、支付寶錢包等網絡服務出現短暫的無法正常使用的現象。其中，5月11日晚上8時許，網易突然出現大面積服務癱瘓問題，網易新聞、云音樂、易信、有道云筆記等多款移動應用均無法正常刷新，網易名下的游戲也全線癱瘓，用戶長時間無法刷新和登錄。但第二天凌晨2點就已經恢復。5月27日17時左右，支付寶錢包出現故障。支付寶1小時后就找到故障原因，是杭州蕭山一處光纜被挖斷。
而攜程此次宕機，從發現到全面修復超過了12個小時。互聯網企業宕機，修復時間如此長的情況，比較少見。
為什么恢復時間那么長？攜程從技術角度對新京報記者解釋道，攜程后臺是一個由SOA(面向服務)架構組成的龐大服務器集群，一個頁面背后由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成，每個應用子系統和每個Web Service之間存在著相互調用的依賴關系。事件發生后，攜程除需要恢復生產服務器上的執行代碼，還需要確保應用子系統和Web Service的功能正常，以及兩者間的調用關系正常執行。這種驗證性的操作需要反復地、持續性地調試。
為杜絕此類事件的再次發生，攜程表示，已經在系統上做了改進，規范并杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。攜程再次保證，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損。
除了消費者，攜程自身受到的影響也非常慘重。以攜程今年第一季度財報的數據計算，凈營收23億元，28日攜程相當于每小時損失106.5萬元的生意。以12小時計算，攜程大約少了1278萬元的業務收入。
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