[摘要] 北京市民張先生反映，8月21日晚上6點(diǎn)，他在潘家園站的“鮮椰來(lái)”自動(dòng)販賣機(jī)購(gòu)買了一個(gè)椰子。誰(shuí)想到，他買的椰子里面竟然一滴椰汁都沒(méi)有，完全是空的。
北京市民張先生反映，8月21日晚上6點(diǎn)，他在潘家園站的“鮮椰來(lái)”自動(dòng)販賣機(jī)購(gòu)買了一個(gè)椰子。誰(shuí)想到，他買的椰子里面竟然一滴椰汁都沒(méi)有，完全是空的。張先生立即打客服電話想反映情況，可是打了六個(gè)電話，卻始終沒(méi)有客服接聽(tīng)。北京晨報(bào)記者就此情況聯(lián)系客服，工作人員表示盡快核實(shí)單號(hào)，會(huì)盡快和張先生聯(lián)系。
“買了個(gè)椰子，里面竟然一滴椰汁都沒(méi)有，找誰(shuí)說(shuō)理去？”據(jù)張先生講，8月21日他在潘家園站的“鮮椰來(lái)”自動(dòng)販賣機(jī)購(gòu)買了一個(gè)椰子。“我覺(jué)得這種服務(wù)很新鮮，而且價(jià)格也不算太貴，每個(gè)椰子價(jià)格18元。出于好奇心，我就在販賣機(jī)上通過(guò)掃二維碼買了一個(gè)椰子。”張先生說(shuō)，椰子從機(jī)器中掉下來(lái)，包著層塑料膜，看起來(lái)很正常，但是掂在手里卻沒(méi)有什么重量。“我把椰子打開(kāi)一個(gè)小口插入吸管，卻發(fā)現(xiàn)里面根本沒(méi)有椰汁。”
記者看到，張先生拿到的椰子被按出來(lái)一個(gè)小孔。“我覺(jué)得椰子也許是在冰箱里放得太久了，所以里面沒(méi)有椰汁。我在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)和我一樣遭遇的消費(fèi)者還不少。”記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，的確有消費(fèi)者稱買到了“沒(méi)有椰汁的椰子”。“正常的椰子是有水的，我想，可能是個(gè)別椰子在運(yùn)輸途中摔破了，水流干了。平時(shí)在超市選購(gòu)椰子的時(shí)候，都可以搖一搖，然后挑選較重的椰子，但是像是這種販賣機(jī)，只能憑運(yùn)氣。”張先生說(shuō)。
“我通過(guò)自動(dòng)販賣機(jī)上的電話聯(lián)系客服，想問(wèn)問(wèn)解決的方式。但是最讓人生氣的是，我打了四個(gè)電話都沒(méi)有打通。”張先生說(shuō)，因?yàn)闀r(shí)間緊急，他只能先離開(kāi)地鐵站，再繼續(xù)投訴。“此后我又打了三次電話，但是客服電話一直沒(méi)有通。我倒不是非要把18元的椰子錢要回來(lái)，但是商家也不能一錘子買賣吧，總要給消費(fèi)者一個(gè)提意見(jiàn)與維權(quán)的途徑。”張先生說(shuō)。
就此情況，記者聯(lián)系了“鮮椰來(lái)”的客服電話，一直撥打多次，電話終于接通。工作人員告訴記者，他們會(huì)盡快核實(shí)訂單，盡快處理。記者 張靜雅
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