京東購(gòu)“洋奶粉”喝了拉肚子 懷疑買到水貨
南京市民丁先生今年3月在京東商城購(gòu)買英國(guó)進(jìn)口奶粉，共花掉3200元。但兒子吃了之后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。丁先生懷疑奶粉有問題，與京東商城客服聯(lián)系，要求其出示該奶粉的檢驗(yàn)檢疫證書。但是，京東商城一直沒有給滿意答復(fù)，也不肯退貨。于是，丁先生于是搜集證據(jù)，狀告京東商城。
“洋奶粉”喝了拉肚子，懷疑買到水貨
南京市民丁先生今年3月，在電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城給2歲的兒子購(gòu)買了2箱英國(guó)進(jìn)口奶粉，共花掉3200元。但是奶粉送到家之后，丁先生打開一罐給兒子吃，沒想到孩子吃了之后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。
前天，記者聯(lián)系到丁先生，他告訴記者，開始的時(shí)候，他只是懷疑奶粉有問題，向京東商城要求退貨。兩箱奶粉共12罐，丁先生主動(dòng)提出自己已經(jīng)拆封的一罐可以不退。但是，即使這樣的退貨條件，京東商城依舊不肯答應(yīng)。這樣一來，丁先生覺得比較氣憤。他重新檢查了奶粉的罐包裝，看出這個(gè)奶粉有貓膩。
“我兒子一直喝外國(guó)奶粉，所以我對(duì)外國(guó)奶粉也有研究。這個(gè)奶粉我是按正品進(jìn)口奶粉的價(jià)格買的，但是我仔細(xì)一看，竟然是水貨中的水貨。”丁先生與京東商城客服聯(lián)系，要求其出示該奶粉的檢驗(yàn)檢疫證書。隨后，丁先生按圖索驥，按照奶粉罐中文標(biāo)簽上的供貨商名稱，到該公司所在地去查閱了公司的情況。結(jié)果，查過之后丁先生大驚，原來該公司既沒有進(jìn)出口商品的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，也沒有食品以及嬰幼兒配方奶粉的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
鑒假一招
丁先生告訴記者，“正常進(jìn)口奶粉應(yīng)有中文標(biāo)簽，海關(guān)出入境檢驗(yàn)檢疫局的報(bào)告以及報(bào)關(guān)單，但是京東賣給我的奶粉，只有中文標(biāo)簽，我請(qǐng)教了很多人，奶粉進(jìn)口的標(biāo)簽是海關(guān)出入境檢驗(yàn)檢疫局同意后才能貼的，有標(biāo)簽肯定要有檢驗(yàn)檢疫報(bào)告。所以我認(rèn)定奶粉有問題，要求京東給我出示檢驗(yàn)檢疫報(bào)告。”
公證“假一罰十”微博，供貨商主動(dòng)退賠
這下，丁先生更加氣憤，于是他準(zhǔn)備到法院起訴京東商城。而他的證據(jù)就是他和京東商城的交易頁面記錄以及京東商城法定代表人劉強(qiáng)東(微博)在2012年8月15日，在微博接受微訪談時(shí)的一條微博，上面寫著“如果您在京東商城買到假貨水貨，那恭喜您，您至少得到10倍的獎(jiǎng)勵(lì)。”為此丁先生向南京市石城公證處提出申請(qǐng)，要求對(duì)于自己的交易記錄和劉強(qiáng)東的這條微博做證據(jù)保全公證。
在接受了丁先生的委托之后，南京市石城公證處對(duì)這兩項(xiàng)電子記錄進(jìn)行了證據(jù)保全公證，在獲得了公證書之后，丁先生把京東商城告上了南京市鼓樓區(qū)人民法院，索要10倍賠償約30000元。
但是丁先生還沒有來得及使用劉強(qiáng)東的微博保全公證，奶粉的銷售商主動(dòng)聯(lián)系了丁先生，要求和解。最終，丁先生接受了對(duì)方的和解條件撤訴了。“我本來接到法院的傳票是在6月7日開庭，但是剛剛接到傳票，也就是4月底5月初的時(shí)候，奶粉供貨商就主動(dòng)找到我要求和解。”
丁先生告訴記者，“對(duì)方提出退貨，退款，包賠我做公證和訴訟的全部費(fèi)用，還賠償我5000元。對(duì)于這樣的解決方式，我很滿意，所以我主動(dòng)在6月6日撤訴了。”劉強(qiáng)東的微博證據(jù)保全公證沒有用，丁先生也不覺得遺憾，用他的話說，這個(gè)公證我其實(shí)也是給自己“留一手”。而據(jù)記者了解，針對(duì)電商維權(quán)的案例，到目前為止法院接到的并不算多。
索賠有據(jù)
其實(shí)，按正常來講，丁先生只公證交易記錄作為證據(jù)，也可以打這個(gè)官司。他為何想到要公證劉強(qiáng)東的微博呢？對(duì)此，丁先生表示，他知道劉強(qiáng)東曾經(jīng)在2012年接受微博訪談時(shí)提到如果在京東商城買到假貨水貨，可得10倍獎(jiǎng)勵(lì)。“為了這句承諾，我一直都只在京東商城購(gòu)買食品。”所以，在遭遇了京東商城奶粉有問題卻不可以退貨的情況下，丁先生想到了要公證劉強(qiáng)東的這條微博，讓自己索賠有據(jù)。
假奶粉怎么來的？
京東：奶粉來自第三方供貨平臺(tái)
丁先生起訴京東商城，很快供貨商主動(dòng)站出來將問題圓滿解決。但解決問題的過程中，被告京東商城全程沒有出面。京東商城上海公關(guān)部的朱小姐告訴記者，賣奶粉的東莞這家公司，只是京東商城開放平臺(tái)的第三方賣家。說得形象一點(diǎn)，就是京東在網(wǎng)上開了一個(gè)百貨公司，這家貿(mào)易公司就是來租柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)的。“按照正常程序，食品類商品發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，如果消費(fèi)者向京東商城的客服投訴后，客服會(huì)將商品取回，然后敦促第三方賣家解決問題。”朱小姐告訴記者，“至于為何丁先生投訴之后問題沒有得到解決，可能是與消費(fèi)者產(chǎn)生了一些誤會(huì)吧。”
而朱小姐還告訴記者，如果賣家銷售的商品質(zhì)量有問題，那么京東商城會(huì)敦促賣家解決問題，如果賣家不能解決問題，京東商城會(huì)扣押金處罰。
若打官司微博可作證嗎？
專家：絕對(duì)可做為有力證據(jù)保全
丁先生這份對(duì)于京東商城法定代表人劉強(qiáng)東的微博的公證，如果真的舉證，到底能起到多大作用。就這個(gè)問題，記者采訪了南京大學(xué)法學(xué)院邱鷺風(fēng)教授。“京東商城作為品牌電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)站上對(duì)于自己的商品的承諾都具有法律效力。”邱鷺風(fēng)教授告訴記者，“而劉強(qiáng)東作為京東商城的法定代表人，在新浪微博這一公開的信息平臺(tái)上做訪問時(shí)，寫下的微博，就是他的公開承諾，這是一個(gè)職務(wù)行為，所以這個(gè)微博的證據(jù)保全絕對(duì)有法律效力。”
邱教授還指出，京東商城是銷售方，在把商品銷售給消費(fèi)者時(shí)，銷售商有義務(wù)提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。“京東給自己定義為電子交易平臺(tái)。他們認(rèn)為自己既不是銷售商，也不是生產(chǎn)商，如果商品質(zhì)量有問題，就讓消費(fèi)者直接找生產(chǎn)商，這種做法是不負(fù)責(zé)的。”在邱教授看來，電子商務(wù)網(wǎng)站就是一個(gè)網(wǎng)上的銷售商，在法律上對(duì)于消費(fèi)者該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)和商場(chǎng)是一樣的。
（黃臘梅 王唯唯 記者 賈曉寧）
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