映象網訊（記者 趙惠 通訊員 馬曉全）2016年11月14日下午14時左右，郵儲銀行龍?zhí)伶?zhèn)支行繁忙的大廳里來了兩名客戶，神情焦急的接聽著電話，大堂工作人員見狀立即上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以提供幫助，客戶支支吾吾不愿多說，"十分焦急卻不愿接受工作人員的幫助、疑似電話端操縱辦理業(yè)務”這些異常行為與疑點立刻引起了該行員工的警覺，大堂工作人員通過“望”后，隨即決定采取“聞、問、切”，對客戶說“看你好像很著急，看能給你往前排排不”，一方面緩解客戶的焦灼情緒，一方面了解情況好給予幫助。業(yè)務受理等待期間，通過聊天詢問了解到，客戶李某接到“民政部門扶貧辦”工作人員電話，稱要對其發(fā)放一筆15000元的“扶貧款”，但需要匯入個人賬戶，要求李某提供本人基本信息、賬戶名稱、賬戶余額等信息，工作人員要求他抓緊時間到銀行辦理匯入轉賬事宜，就這樣來到了我行營業(yè)廳。

　　掌握這些情況后，根據該行長期防范打擊詐騙的工作經驗，工作人員已判斷為“電信詐騙”，為防止客戶的不理解和抵觸情況，該行員工不動聲色，這時不法分子又打來電話，綜合柜員彭宗玉接過客戶手中的電話，與對方周旋了起來。為了穩(wěn)住不法分子，彭宗玉根據對方要求來到ATM機上進行查詢等操作，操作到轉賬環(huán)節(jié)，對方說需要輸入驗證碼（實際為轉賬金額），彭宗玉輸入金額后未按確認鍵，告訴電話對方按過驗證碼了，操作過不去，機子沒反應，彭慌稱手機快沒電了，等充上電再跟對方聯系。這期間網點支行卓曉宇已迅速報警，待民警趕到以后，該行提供了犯罪分子信息，并撥通對方電話繼續(xù)與其周旋，民警迅速利用定位系統將其鎖定，為案件偵破工作爭取了時間，提供了有利時機，成功堵截了該起詐騙事件，為客戶挽回了大額的經濟損失；同時也堅定了該行今后持續(xù)與電信詐騙斗爭到底的決心！