2017年消費維權年主題為“網絡誠信 消費無憂”。今天上午，省消協(xié)發(fā)布了2016年河南省消費維權十大案例。其中第一條案例就與今年的消費主題有著直接聯(lián)系。

　　網購不滿意怎么辦？

　　2016年4月，高女士在某購物網站購買了價值二百多元的亞麻連衣裙。收到衣服后 ，高女士按照以往的習慣，用清水手洗后進行晾曬。在這個過程中，發(fā)現衣服有多處脫絲破損。高女士找商家退貨，但商家未給高女士退貨。高女士就將商家投訴至消協(xié)，接到投訴后，消協(xié)工作人員發(fā)現消費者網購服裝所執(zhí)行的標準，國家已明令淘汰，涉嫌為不合格產品。經過調解，商家最終退回貨款及三倍賠償款。

　　近些年來，網上購物因其便宜和便利的特點 ，深受人們的喜愛。但是由于網絡市場虛擬性的特點，出現了不少的問題。

　　產品質量差、售后無保障、異地維權難等現象，成為了網絡消費者維權的大難題。

　　2014年開始實施的新《消法》，針對以網絡購物等新型消費方式，進行了相關規(guī)定。新《消法》，設立了七日無理由退貨制度。但是在實施過程中，出現了一些新的問題。

　　2017年1月6日，國家工商行政管理總局公布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。網絡銷售者應當履行七日無理由退貨義務，但是消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、交付的報紙 、期刊等，不適用七日無理由退貨規(guī)定。

　　網絡誠信，消費無憂 

　　根據河南省消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2016年共受理消費者投訴9273件，解決8162件 ，涉案金額873萬元，為消費者挽回經濟損失1257萬元。因欺詐行為加倍賠償94件，加倍賠償36.88萬元。

　　在各類投訴中，質量問題處于第一位，占到了39.67%，售后服務問題占14.23%，合同問題占7.23%。價格問題2.83%，虛假宣傳2.73%，假冒問題1.56%

　　在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為通訊類產品、服裝、鞋、汽車及零部件、食品、摩托車及助力車、家具、廚房電器類產品、視聽產品、空氣調節(jié)產品。

　　其中，家用電子電器類及服務鞋帽類商品投訴仍然居高不下。

　　為維護全省消費市場秩序，省工商局對銷售不合格商品的經營者進行立案查處。查辦不合格商品1738件，罰款680.53萬元

　　目前，以電子商務為主要內容的網絡經濟發(fā)展迅猛。但是，網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯。2017年消費維權年主題定為“網絡誠信 消費無憂”，抵制不誠信經營行為，心呼喚無憂網絡消費環(huán)境。

　　來源：法制頻道微信公眾號