編者按：敢為市場之先，敢領(lǐng)行業(yè)之銜——新華保險自成立以來就流淌著創(chuàng)新進(jìn)取的基因。作為《保險法》實(shí)施后的第一批商業(yè)性、股份制保險公司，新華保險以其不屈不撓、奮發(fā)拼搏的精神，用18年時間闖入福布斯世界500強(qiáng)企業(yè)，并成就了保險業(yè)內(nèi)若干個“第一”：第一家A+H同步上市的保險公司、第一個推出費(fèi)率市場化保險產(chǎn)品的上市公司……值此新華保險成立20周年之際，將新華數(shù)個里程碑式的“第一”加以編輯刊登，旨在鑒既往、示未來。

新華保險精彩客服數(shù)第一

　　新華保險開創(chuàng)了一系列業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)舉措，尤其是近年來以科技手段創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更極致的服務(wù)體驗(yàn)，如全媒體服務(wù)云平臺、移動支付新服務(wù)、線上線下移動互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)……數(shù)據(jù)顯示，2015年新華保險客戶滿意度達(dá)到99.2%，名列行業(yè)前茅。

　　率先推出全媒體服務(wù)云平臺

　　2015年，新華保險率先了推出全媒體服務(wù)云平臺，這是業(yè)內(nèi)第一個整合電話、網(wǎng)站、微信、短信、電子郵件、APP等各服務(wù)渠道于一體的客戶服務(wù)云平臺。該平臺通過大量創(chuàng)新功能，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先的全媒體互動融合服務(wù)模式。客戶可以通過任意平臺，以語音、文字、視頻方式與服務(wù)人員進(jìn)行互動交流，服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)智能化、自動化、差異化、精細(xì)化，為客戶提供了又“快”又“好”的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。

　　在2015年“第十三屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”上，“95567全媒體服務(wù)云平臺”憑借創(chuàng)新的服務(wù)架構(gòu)及交互體驗(yàn)設(shè)計脫穎而出，獲得服務(wù)融合創(chuàng)新獎。同年，獲得著名的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)“零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)”頒發(fā)的“零點(diǎn)金鈴獎——服務(wù)交互獎”。

新華保險“掌上新華”APP率先上線移動支付功能

　　率先推出移動支付新服務(wù)

　　2015年9月，新華保險“掌上新華”APP率先上線移動支付功能。由此，APP實(shí)現(xiàn)了續(xù)期交費(fèi)、生存金領(lǐng)取、保單貸款、貸款清償?shù)?項線上支付服務(wù)，客戶完成簡易實(shí)名認(rèn)證即可在線辦理收付費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)時辦理實(shí)時到賬，足不出戶就可以輕松交保費(fèi)、辦貸款、領(lǐng)取生存金，讓客戶資金更安全，對客戶保障更貼心。移動支付上線推廣以來，已有20萬客戶使用，涉及金額3億元。

　　率先推出線上線下移動互聯(lián)客服節(jié)

　　2015年，新華保險第十五屆客戶服務(wù)節(jié)在業(yè)內(nèi)率先采用了線上線下移動互聯(lián)的創(chuàng)新形式，吸引了超1000萬客戶的參與，創(chuàng)行業(yè)先河，其中“網(wǎng)絡(luò)開幕式”的創(chuàng)新形式，9天吸引了252萬人傾情參與；與此同時，全國各地二、三級機(jī)構(gòu)組織近百場客服節(jié)現(xiàn)場開幕式與線上活動相呼應(yīng)，線上線下有力互動，全面提升客戶體驗(yàn)。“移動互聯(lián)客服節(jié)”還榮獲了由中國保險報主辦的2015中國保險“年度服務(wù)創(chuàng)新獎”。

少兒書畫大賽創(chuàng)意類金獎

　　率先推出全國少兒書畫網(wǎng)絡(luò)賽事平臺

　　2015年，第六屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽借助移動互聯(lián)火力升級，率先在業(yè)內(nèi)打造少兒書畫手機(jī)端賽事平臺。一鍵上傳即可參賽，吸引637萬人次投票互動，創(chuàng)造了金融行業(yè)服務(wù)活動參與客戶新紀(jì)錄。大賽榮獲了由國家廣告研究院、中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院和《媒介》雜志聯(lián)合主辦的“2015中國互動營銷學(xué)院獎?案例類（創(chuàng)意）金獎”。