編者按：敢為市場之先，敢領行業之銜——新華保險自成立以來就流淌著創新進取的基因。作為《保險法》實施后的第一批商業性、股份制保險公司，新華保險以其不屈不撓、奮發拼搏的精神，用18年時間闖入福布斯世界500強企業，并成就了保險業內若干個“第一”：第一家A+H同步上市的保險公司、第一個推出費率市場化保險產品的上市公司……值此新華保險成立20周年之際，將新華數個里程碑式的“第一”加以編輯刊登，旨在鑒既往、示未來。

    作為一把雙刃劍，理賠既讓公司承擔風險，也可打造企業品牌。

　　“12小時與490萬”——作為一個縮影，見證了以快取勝的新華理賠速度。2010年8月24日晚伊春空難事故后，新華第一時間啟動了重大案件應急處理機制，從后臺海量數據庫調取保單核實篩查信息，到一線確認青島一家三口遇難者的客戶身份及投保金額，在不到12小時就做出了預付理賠的決定。490萬元的巨額賠款不僅是國內壽險空難賠付史上新高，更彰顯新華速度。

　　伊春空難中，遇難的姚某一家均為新華保險客戶，姚某航空意外傷害保額300萬，其配偶徐某150萬，其女10萬，保額總計460萬元。根據相關法律規定，徐某親屬受益人獲得240萬元賠款，在伊春的姚某親屬受益人獲得220萬元賠款。理賠結果確定后，公司高管于27日分赴青島、伊春，代表新華保險向遇難者兩地親屬進行理賠和慰問。

　　事實上，不止空難事故，針對包括重大事故災難、自然災害、公共衛生事件等危及客戶生命安全的事故，新華保險都制定了完善的應急響應機制，以便及時排查出險客戶、協助開展救援、辦理理賠手續，已圍繞查勘、理賠、資金等相關業務流程形成了一套快速應對的分級應急響應預案。

　　而為加快反應速度，近年新華保險拓寬了事故信息獲取渠道，并且要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在元旦、春節、清明節、端午節、中秋節、國慶節期間值守崗位，全部節假日24小時值班機制，隨時應對突發事件。2016年上半年，新華保險累計啟動突發應急響應32起，累計排查1005人次，平均調查時效1.42天，給付賠款超過300萬元。

　　據統計，新華保險成立20年來，賠付總額約217億元，僅2015年新華全年受理非法人理賠件數近26萬件，賠付金額超過30億元。