“3·15國際消費者權益日”將至，市消費者協會發布2016年十大消費維權案例，涉及房產、家電、網購、家裝等多個領域，提醒消費者時刻注意維護自身的合法權益。

　　案例1

　　房屋質量有瑕疵

　　逾期交房賠損失

　　維權經過：消費者孫先生在洛龍區某樓盤購買商品房一套，但在交房驗收時，既拿不到相關文書，又發現多個房屋質量問題，當場拒絕收房。因數年內問題未解決，且接到小區物業公司通知交納物業費，孫先生投訴至市消協。經調解，該公司賠償違約金并修繕房屋，確保消費者驗收入住。

　　律師點評：河南南云律師事務所律師魏紅旗介紹，根據商品房銷售管理辦法第三十條和第三十二條，房地產開發企業應當將符合條件的商品房按期交付并提供相應文書。本案因房屋質量有問題，消費者有權拒收房屋，而房地產公司要承擔房屋修復及逾期交房的法律責任。

　　案例2

　　貪圖小利購機器

　　售后服務遇難題

　　維權經過：2016年5月，在高新區東馬溝社區參與廣東優端環?？萍加邢薰九e行的凈水器試用活動后，尚女士等多人購買了該產品。然而，在后續使用中，他們發現經凈水器凈化的水異味很大，和經銷商無法取得聯系，他們投訴至市消協。經市消協多次調查調解，廠家同意辦理退款。

　　律師點評：河南洛太律師事務所律師杜鵬介紹，這是一起典型的以會銷模式進行銷售產品的案件。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱“消法”)第二十條和第二十四條，經營者不得進行虛假或者引人誤解的宣傳，如不符合質量要求，消費者可以依照相關規定要求經營者履行更換、修理等義務。本案中商家誘使消費者購買，產品出現質量問題，經銷商和生產商應當承擔賠償責任。

　　案例3

　　購物促銷陷阱多

　　公平交易履承諾

　　維權經過：2016年5月，黃女士在洛龍區升達木地板經銷店參加“100抵500元貨款”的促銷活動，后根據店員介紹又參加了其他活動，但在收貨時發現商家的承諾無法兌現，遂投訴至市消協。經調解，該店為消費者辦理了退訂手續并退款。

　　律師點評：河南廣泉律師事務所律師周麗娜介紹，根據消法第十六條，經營者向消費者提供商品或者服務，應當誠信經營，保障消費者的合法權益。本案中，商家未按照當初承諾減額系違約，后又以單方面的解釋加重消費者損失，有失公平原則，應按照約定履行承諾或者辦理退訂。

　　案例4

　　商家玩起“踢皮球”

　　依法舉證解訴求

　　維權經過：2016年10月，楊女士在西工區博西電器商行訂購西門子冰箱一臺，使用中發現機器運行聲音特別大，售后服務人員多次上門維修，問題始終得不到解決，后楊女士投訴至市消協。經調解，該商行為消費者辦理退貨手續。

　　律師點評：河南大進律師事務所律師高曉軍介紹，根據消法第二十三條，經營者提供的機動車、計算機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。本案中無法解決的現象，應由商家提供舉證責任，并按規定承擔換貨或者退貨責任。

　　案例5

　　網絡購物遇欺詐

　　“直通車”助力維權

　　維權經過：2016年5月，高女士向偃師市消協投訴稱，她在淘寶網購買一件亞麻連衣裙，收貨后清洗時發現質量問題，與商家聯系，商家不予退貨。經調查，該服裝為不合格商品，偃師市消協通過全國電商消費維權直通車平臺令商家全額退款，并賠償消費者3倍損失。

　　律師點評：河南誠然律師事務所律師郭勝利介紹，根據消法第五十五條，如經營者提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。本案中，網店銷售不符合國家標準的商品，構成欺詐，應按照欺詐行為進行賠償。

　　案例6

　　交錢提車好困難

　　違約責任須承擔

　　維權經過：2016年11月初，牛女士在洛陽碩睿汽車銷售有限公司看中汽車一輛，交納定金后向商家提供相關手續辦理車貸分期付款，后被商家以各種原因告知無法交車。消費者在要求解除合同時與商家發生爭議，投訴至市消協。經調解，商家愿意為消費者辦理退定手續。

　　律師點評：河南廣文律師事務所律師郭亞哲介紹，根據合同法和家用汽車產品相關規定，收受定金的一方不履行約定的，應當雙倍返還定金，且家用汽車產品應當提供相關合格證等隨車文件。本案中商家沒有提供汽車合格證，且未在合同約定時間內交車，屬于違約行為，應承擔違約責任。

　　案例7

　　家裝合同不兌現

　　消協幫您來退錢

　　維權經過：2016年2月，張女士與洛陽九創裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，并預交款21000余元。在裝修開工前，施工方未完全按照合同約定內容組織施工，原先承諾的各項內容也不予兌現。張女士要求解除合同遭到拒絕，投訴至市消協。經調解，該公司為消費者辦理退款手續。

　　律師點評：河南先為律師事務所律師喬麗娟介紹，根據消法第十六條，經營者向消費者提供商品或者服務時，與消費者有約定的，應當按照約定履行義務。本案中，該公司不按照合同施工，不兌現承諾等行為，暴露了其公司管理制度的混亂和誠信意識的缺失，消費者有權解除合同。

　　案例8

　　旅游合同不明晰

　　訂金糾紛挺鬧心

　　維權經過：2016年4月，張女士與父母共3人在某旅行社報名參加2016日本雙飛7日游并交納訂金，因父母突發疾病無法出行。在要求解除合同時，雙方發生爭議，后張女士訴至市消協。經市消協調查，消費者交納的是訂金而非定金。經調解，商家扣除已發生的簽證費用，為消費者退款1000元。

　　律師點評：河南安多律師事務所律師平艷玲介紹，“訂金”不具備“定金”所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。本案中，消費者提出退訂時，應當被合理扣除相關費用。

　　案例9

　　購物券里有“貓兒膩”

　　理性消費需牢記

　　維權經過：2016年4月，謝先生在洛陽市西工區尚品生活家紡店辦理500元購物券兩張，同年12月到店使用時被告知兩張購物券不能同時使用，也不找零，該店還表示購物券背面已注明相關規定。消費者投訴至市消協。經調解，該店同意消費者可同時使用兩張購物券。

　　律師點評：河南君友律師事務所律師陶然介紹，根據消法第二十六條，經營者不得以格式條款、通知等方式，排除或者限制消費者權利。本案中，該店利用購物券背面使用須知單方面約定不找零、不累計使用，限制了消費者的權利，加重了消費者負擔，應視為無效。

　　案例10

　　酒店洗浴遭摔傷

　　管理不善須賠償

　　維權經過：2016年5月，孟女士入住西工區迷你時代主題酒店，次日早上淋浴時摔倒(浴室沒有防滑墊)。酒店人員陪同傷者至醫院治療，其醫藥費由酒店墊付。隨后，消費者與酒店交涉要求索賠時遭拒絕，投訴至市消協。經調解，該酒店補償消費者1000元。

　　律師點評：河南藍銳律師事務所律師白德營介紹，根據消法第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；在受到損害時享有依法獲得賠償的權利。本案中，酒店安全設施不到位，應承擔相應責任。